新冠肺炎波及全国，我们需要对抗的不仅仅是病毒。为抗击疫情，响应中国人民大学党委的号召，李永娜，作为中国人民大学理学院心理学系教师，无党派人士，中国人民大学侨联归国留学人员联合会副秘书长，在疫情期间第一时间报名参加北京市委统战部组织的心理学专家组，支援12345市民热线，为广大市民提供心理援助服务。
（图为李永娜老师在卫生健康专家咨询岗位上）
“与其盯着确诊数据无能为力，还不如自己做点什么。”在家人的支持下，李永娜第一时间报名参加市民热线的值班工作。２月２号开始，李永娜往返于朝阳、亦庄和海淀之间，作为心理专家通过心理热线来缓解市民关于新型肺炎的焦虑、紧张甚至恐慌。最初，一整天大概需要接听十几通电话，随着疫情发展，每天接到的咨询电话数量增加了２—３倍。常常出现呼入的电话排队等待的现象。在高强度的工作下，虽然喉咙已经开始疼痛发炎，但是李永娜仍在坚持。
“其实大部分人的问题是心理问题，是过度紧张焦虑的结果。”李永娜老师如此说道：“有的人体温高了一点点，就开始担心自己是否被感染，担心自己感染之后传给家里人。这种情况非常多见，我想利用自己的专业知识为本次防疫工作做出力所能及的贡献。”......“工作强度确实很大，从早上开始到晚上结束，我们大家都是不休息的。但在这次疫情中，有幸可以做市民热线的志愿者，利用自己的专业知识帮助别人，突显了意义重大。”
2月6日上午，北京市委书记蔡奇赴12345市民热线服务中心调研，看望大家，并向参与热线的医疗专家、心理专家表示感谢。
疫情来临，谁都不是旁观者。李永娜毅然投身于战“疫”之中，已为公众提供心理援助50多个小时，为疫情期间市民的心理健康以及社会情绪的稳定贡献着自己的力量。
